Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – GERMAN'S STORE
A German's Store busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira aplicável e o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.
O produto não deverá apresentar sinais de uso além daqueles razoavelmente necessários para sua avaliação.
A German's Store poderá realizar uma análise do produto devolvido antes da conclusão do processo, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
As solicitações relacionadas a produtos com defeito serão tratadas de acordo com os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. PRODUTO INCORRETO OU DIVERGENTE DO PEDIDO
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, tamanho diferente do solicitado ou outra divergência de responsabilidade da German's Store, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise, forneceremos as orientações para correção do pedido, sem custo adicional ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da loja.
5. TROCA POR TAMANHO
Caso seja necessária a troca por outro tamanho, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade do produto desejado.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. As condições de envio serão informadas durante o atendimento, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
6. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados, como peças confeccionadas ou modificadas especificamente de acordo com solicitação do cliente, poderão possuir condições particulares de troca ou devolução quando a solicitação decorrer exclusivamente da personalização escolhida pelo consumidor.
Isso não limita os direitos do consumidor em situações envolvendo defeito, vício, erro na personalização cometido pela German's Store ou outras hipóteses protegidas pela legislação.
7. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o processamento da devolução.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira.
Para pagamentos realizados via Pix, a restituição será realizada pelos meios disponibilizados pela German's Store, após a confirmação dos dados necessários.
8. FRETE DA DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, defeito, produto incorreto ou erro de responsabilidade da German's Store, os procedimentos de devolução serão fornecidos ao cliente sem cobrança indevida dos custos que legalmente sejam de responsabilidade da loja.
9. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a German's Store através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Informe:
• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
10. ATENDIMENTO
Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, utilize os canais oficiais de atendimento informados em nossa loja.
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